Especialistas em comércio exterior no TOTVS Protheus: importação (SIGAEIC), exportação (SIGAEEC) e drawback (SIGAEDC). Assumimos o processo quando quem cuida do Comex sai, tira férias ou fica afastado. Também fazemos ADVPL, virada de versão e suporte do sistema.
Comex tem prazo de governo e carga parada. Conduzimos e corrigimos os processos no SIGAEIC, SIGAEEC e SIGAEDC, do pedido ao desembaraço, ao embarque e à comprovação, entrando no ponto em que o processo está, com ou sem documentação.
Cuidamos da operação no sistema. Decisões de classificação fiscal, tributação e representação aduaneira continuam com o despachante e os responsáveis da sua empresa.
Quando só uma pessoa conhece o SIGAEIC, o SIGAEEC ou o SIGAEDC, a ausência dela trava o desembaraço, o embarque e os prazos do drawback. Entramos no lugar dela pelo tempo que for preciso e devolvemos tudo registrado.
Levantamos os processos de importação, exportação e drawback em aberto, seguimos com eles e documentamos o que encontrarmos para o próximo analista.
Banco de horas ou Operação terceirizada, pelo tempo que precisar.
Cobrir a saídaCombinamos o período, recebemos os processos em andamento de quem vai sair e cuidamos deles até a volta.
Banco de horas pelo período das férias. Você paga só as horas usadas.
Agendar coberturaAbra o pedido com o que está parado. Começamos pela carga ou pelo prazo mais urgente e seguimos até a pessoa voltar.
Atendimento avulso no primeiro dia, banco de horas se o afastamento se estender.
Pedir cobertura agoraEscolha o caso mais parecido com o seu. Indicamos a modalidade e já preparamos o pedido.
Desenvolvimento, atualização e o dia a dia do sistema, com o mesmo cuidado e o mesmo registro de horas.
Corrigimos fontes customizados, criamos relatórios, pontos de entrada e integrações, e documentamos o que ninguém mais na empresa sabe explicar.
Cuidamos do sistema no dia a dia: usuários e acessos, homologação e produção, desempenho, estabilidade e o que está lento ou mal configurado.
Levantamos as customizações, testamos em homologação, executamos a atualização e acompanhamos os primeiros dias em produção.
Na Área do cliente ficam os chamados, as propostas, o contrato e o banco de horas. Você vê o saldo do mês e em quais chamados as horas foram usadas, antes do faturamento chegar.
| Chamado | Rotina | Horas |
|---|---|---|
| CA-2026-8F21A0 | EICDI500 · Desembaraço | 6:00h |
| CA-2026-3B7C12 | EECAE100 · Embarque | 4:30h |
| CA-2026-91D04E | EDCAC400 · Ato concessório | 8:00h |
Um desembaraço travado, um erro no embarque, uma dúvida urgente.
Estimativa de horas, proposta e contrato assinado antes de começar.
Rotina de Comex recorrente, sem volume para um analista interno.
Pacote mensal de horas para suporte, ajustes e dúvidas. O que sobra passa para o mês seguinte.
Implantação de módulo, adequação à DUIMP, virada de versão.
Escopo, prazo e valor definidos em proposta.
O processo de Comex ficou sem responsável e não pode esperar a contratação.
Executamos a rotina por você, com registro de tudo, pelo tempo combinado.
Você descreve o caso aqui no site e recebe um protocolo. A análise do pedido não tem custo.
Enviamos escopo, horas e valor. Nada é executado antes da sua aprovação.
Você assina o contrato eletronicamente ao aprovar a proposta. O atendimento começa só depois da assinatura.
Executamos remotamente, registramos cada hora e enviamos o faturamento até o 5º dia útil do mês seguinte.
Quanto mais específico, melhor o diagnóstico: mensagem de erro, rotina, release e desde quando acontece.
Não. Licenças e manutenção continuam entre sua empresa e a TOTVS. Atuamos no que normalmente ficava com o analista interno: Comex (SIGAEIC, SIGAEEC e SIGAEDC), que é a nossa especialidade, e também ADVPL, virada de versão e suporte e administração do sistema.
Não. Cuidamos do processo dentro do sistema. Classificação fiscal, tributação e representação aduaneira continuam com o despachante e os responsáveis da sua empresa.
Sim. Contrate um banco de horas pelo período da ausência. Antes da saída, recebemos os processos de Comex em andamento; na volta, entregamos o resumo do que foi feito em cada chamado. Você paga só as horas usadas.
Não. Partimos dos fontes e do RPO que existem e documentamos o que encontrarmos.
Por acesso remoto definido pela sua TI, com usuário próprio e termo de confidencialidade.
Sim. Todo o atendimento é remoto, para todo o Brasil: acesso definido pela sua TI, chamados na Área do cliente, e-mail e videochamada. Não fazemos atendimento presencial.
Sim. Só começamos a trabalhar com o contrato assinado. Você lê e assina eletronicamente ao aprovar a proposta na Área do cliente, ou envia a via assinada por lá.
Até o 5º dia útil do mês seguinte, com a nota fiscal e o demonstrativo das horas de cada chamado. As horas também ficam disponíveis para consulta a qualquer momento.
Conte o caso. A análise do pedido não tem custo, e você recebe a proposta antes de qualquer trabalho começar.
Suporte Comex para TOTVS Protheus